Chez CASH PLUS, nous sommes fiers d'être un groupe marocain spécialisé dans les services de paiement. Notre histoire de plus de 20 ans nous a permis de développer un réseau impressionnant de plus de 18 000 points de vente. Notre succès est le fruit de notre passion pour l'innovation et de la pertinence de notre modèle économique, qui met l'accent sur la diversification des services financiers. Avec 8 filiales et une gamme variée de 120 produits, nous nous efforçons constamment de personnaliser notre qualité de service pour mieux répondre aux besoins uniques de notre clientèle.

Pour renforcer ses équipes le Groupe CASH PLUS recrute un Responsable Projet , Design, Build & Run est chargé de concevoir, développer, mettre en œuvre et optimiser les projets et initiatives visant à améliorer l'expérience client, l'efficacité opérationnelle et la croissance de l'entreprise dans le secteur de la messagerie nationale et internationale au Maroc. Il supervise l'équipe Customer Service, travaille en étroite collaboration avec la Direction Marketing , les équipes commerciales et assure la coordination avec les autres départements concernés.

Missions principales : 

1. Phase de Design (Conception):

• Comprendre les besoins des clients, les tendances du marché, et les objectifs stratégiques de l'entreprise.
• Identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience client, de l'efficacité opérationnelle et de la croissance de l'entreprise.
• Mener des études de marché, des analyses de données, et des enquêtes clients pour recueillir des informations pertinentes.
• Concevoir des solutions innovantes et des projets concrets pour répondre aux besoins identifiés et saisir les opportunités.
• Définir les objectifs, les livrables, les ressources, les budgets et les délais de chaque projet.
• Élaborer des cahiers des charges détaillés, des spécifications fonctionnelles et techniques, et des maquettes (si nécessaire).
• Travailler en étroite collaboration avec la Direction Marketing pour s'assurer que les projets sont alignés avec la stratégie marketing de l'entreprise.
• Participer à la conception de campagnes marketing et de communication pour promouvoir les nouvelles solutions et services.
• Contribuer à l'amélioration de l'image de marque de l'entreprise et à la promotion de la satisfaction client.
  
2. Phase de Build (Développement et Mise en Œuvre):

• Planifier, organiser, coordonner et suivre la mise en œuvre des projets, en respectant les délais et les budgets.
• Assurer la communication et la coordination entre les différentes parties prenantes (équipes internes, prestataires externes, etc.).
• Gérer les risques et les problèmes qui peuvent survenir au cours de la mise en œuvre des projets.
• Mettre en place des indicateurs de suivi et de performance pour mesurer l'efficacité des projets.
• Superviser et encadrer l'équipe Customer Service, en veillant à la qualité du service client et à la satisfaction des clients.
• Définir les objectifs individuels et collectifs de l'équipe.
• Motiver, former et accompagner les collaborateurs.
• Mettre en place des procédures et des outils pour améliorer l'efficacité du service client.
• Organiser et superviser les phases de tests et de validation des solutions et des projets mis en œuvre.
• S'assurer que les solutions répondent aux exigences fonctionnelles et techniques et qu'elles sont conformes aux normes de qualité.
• Recueillir les feedbacks des utilisateurs et apporter les ajustements nécessaires.
  
3. Phase de Run (Exploitation et Optimisation):

• Suivre et analyser les indicateurs de performance des solutions et des projets mis en œuvre.
• Identifier les axes d'amélioration et proposer des actions correctives.
• Mettre en place des tableaux de bord et des reportings réguliers pour suivre l'évolution des performances.
• Mettre en place une démarche d'amélioration continue pour optimiser l'efficacité opérationnelle, l'expérience client et la rentabilité des projets.
• Proposer et mettre en œuvre des évolutions et des mises à jour des solutions et des services.
• Se tenir informé des nouvelles technologies et des meilleures pratiques du secteur de la Last Mile Delivery.
• Assurer le suivi et la gestion de la relation client, en veillant à la satisfaction des clients et à la fidélisation.
• Recueillir les feedbacks des clients et prendre en compte leurs suggestions.
• Mettre en place des actions pour améliorer l'expérience client et renforcer la relation client.
  

Qualifications requises :

• Bac +3/5 en Commerce, Marketing, Logistique, Gestion de Projet ou équivalent.
• Expérience significative (5 ans minimum) dans la gestion de projets, idéalement dans le secteur de la logistique, du transport, de la livraison ou du e-commerce au Maroc.
• Bonne connaissance des marchés B2B, des appels d’offres et des spécificités du transport de marchandises.
• Maîtrise des méthodologies de gestion de projet (Agile)
• Connaissance des outils de gestion de projet (MS Project)
• Capacité à analyser les données et à élaborer des reportings
• Connaissance des outils CRM et des outils bureautiques (Pack Office)
  

Pourquoi nous choisir ?

Nous offrons des opportunités de carrière excitantes et stimulantes dans un environnement de travail collaboratif et innovant. En nous rejoignant vous participerez à un projet ambitieux visant l'excellence dans notre domaine grâce à notre approche de management de proximité, notre agilité dans les processus, ainsi que notre politique de formation et de développement des compétences.

Notre management de proximité implique un engagement envers nos employés en tant qu'individus, avec une communication transparente et un soutien constant dans leur développement professionnel. Nous croyons que cela encourage un sentiment d'appartenance et d'engagement de la part de notre équipe, ce qui se reflète dans notre excellence opérationnelle et notre croissance continue.

Nous sommes fiers de notre agilité dans les processus, ce qui nous permet de répondre rapidement aux besoins de nos clients et de saisir les opportunités de croissance. Nous nous engageons à maintenir une culture d'amélioration continue et à fournir à notre équipe les outils et les ressources nécessaires pour réussir dans leur rôle.

Notre politique de formation et de développement des compétences garantit que notre équipe est constamment en mesure de relever de nouveaux défis et de progresser dans leur carrière. Nous investissons dans la formation professionnelle et offrons des programmes de mentorat pour assurer une croissance personnelle et professionnelle à long terme pour chaque membre de notre équipe.