Tawssil International est une filiale de CashPlus spécialisée dans la Messagerie Express de documents, de colis et de marchandise et elle assure désormais l'enlèvement et la livraison dans 200 pays.

Tawssil International réunit une équipe de professionnels du transport, compétents et polyvalents.

Dans le cadre notre expansion, nous recrutons un (e) Chargé(e) Customer Service Export et import.

Poste basé à la zone Sapino-Nouaceur, Grand Casablanca. 

Missions principales : 

• Assurer un suivi quotidien rigoureux des opérations d'export et d'import, en maintenant une communication proactive avec les partenaires expressistes et locaux.
• Faciliter la coordination entre les équipes commerciales et le département des opérations afin d'optimiser l'efficacité des processus.
• Gérer les réclamations des clients et partenaires de manière réactive, tout en veillant à maintenir leur satisfaction.
• Renforcer la fidélisation de notre clientèle en garantissant un service client de haute qualité.
• Assurer la formation des équipes sur les techniques du fret (aérien, maritime, routier) afin de renforcer leur expertise opérationnelle.

Qualifications requises :

• Diplômé(e) d’un Bac+3 ou plus en Transport International, Logistique, Commerce International ou un domaine connexe. 
• Expérience minimum de 2 ans dans la Messagerie Internationale Express ou en Freight Forwarding.
• Parfaite maitrise du français et l'anglais à l'oral et à l'écrit.
• Capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression dans un environnement dynamique.
• Esprit d’équipe et aptitude à coordonner les actions entre différents départements.
• Une formation en DGR et ADR (Certificat DGR) est un plus.

Pourquoi nous choisir ?

Nous offrons des opportunités de carrière excitantes et stimulantes dans un environnement de travail collaboratif et innovant. En nous rejoignant vous participerez à un projet ambitieux visant l'excellence dans notre domaine grâce à notre approche de management de proximité, notre agilité dans les processus, ainsi que notre politique de formation et de développement des compétences.

Notre management de proximité implique un engagement envers nos employés en tant qu'individus, avec une communication transparente et un soutien constant dans leur développement professionnel. Nous croyons que cela encourage un sentiment d'appartenance et d'engagement de la part de notre équipe, ce qui se reflète dans notre excellence opérationnelle et notre croissance continue.

Nous sommes fiers de notre agilité dans les processus, ce qui nous permet de répondre rapidement aux besoins de nos clients et de saisir les opportunités de croissance. Nous nous engageons à maintenir une culture d'amélioration continue et à fournir à notre équipe les outils et les ressources nécessaires pour réussir dans leur rôle.

Notre politique de formation et de développement des compétences garantit que notre équipe est constamment en mesure de relever de nouveaux défis et de progresser dans leur carrière. Nous investissons dans la formation professionnelle et offrons des programmes de mentorat pour assurer une croissance personnelle et professionnelle à long terme pour chaque membre de notre équipe.